Tudo o que fazemos é personalizado: arte, nome, cor e medida são definidos por você e aprovados antes da produção. Isso muda as regras de troca, e é justo que você saiba disso antes de fechar o pedido.
Produto personalizado não tem arrependimento em 7 dias
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de uma compra feita fora da loja física. Essa regra não alcança o produto feito sob medida: uma camiseta com o seu logo, um banner com o seu texto ou um brinde com a sua marca não podem ser revendidos nem reaproveitados por ninguém. É o entendimento dos tribunais, e é por isso que o pedido não pode ser cancelado depois de a produção começar.
Antes de a produção começar, fale com a gente: o que ainda não foi para a máquina a gente resolve na conversa.
Defeito ou erro nosso: trocamos ou devolvemos o dinheiro
A regra acima protege o trabalho personalizado — não protege erro nosso. Se houver defeito de fabricação, ou se a personalização sair diferente do que você aprovou, refazemos o pedido ou devolvemos o valor pago. Sem custo para você, e sem discussão.
Entram nessa garantia, por exemplo:
- nome, texto ou logo impresso errado em relação à arte aprovada;
- cor diferente da que você aprovou;
- medida fora do que foi combinado;
- falha de impressão, costura, recorte ou acabamento;
- material danificado no transporte.
Como pedir
Avise pelo WhatsApp (61) 98106-4596 em até 7 dias corridos da entrega, com fotos do que veio errado. A gente confere junto e resolve. Para refazer a produção, o material com problema precisa voltar para nós — a coleta é por nossa conta.
A arte aprovada é a referência
Toda produção começa depois de você aprovar a arte. É essa aprovação que define o que é erro e o que não é: se o arquivo aprovado tinha um nome escrito de um jeito, é assim que ele sai. Por isso vale conferir a arte com calma antes de aprovar — é o momento em que qualquer ajuste sai de graça.
As condições completas estão nos Termos do Contrato, em primeiragrafica.com.br/contrato/ .